ICT相談役 Office
相談＋実務対応を含む
運用支援サービス
チケット制による月額契約で、軽作業から高度対応まで対応。
継続的なICTパートナーとして、企業の成長をサポートします。
Office fits
Office は、情シスの委託、情シスの業務委託、情シス代行を検討している ひとり社長・少人数の会社向けの実務支援プランです。ひとり情シスの負担を減らしたい場合や、 一部業務を丸投げせず整理しながら任せたい場合にも適しています。
一次対応・軽作業
技術対応・調査
高度対応
プランの詳細やチケット制の仕組みについてご説明いたします
Common Issues
よくあるご相談内容
相談だけで終わらず、日常運用や設定変更、切り分け、ベンダー連携まで一緒に進めたい企業から、次のようなご相談があります。
Microsoft 365 / Google Workspace
アカウント追加・削除、メール設定、共有権限、Teams や Google Meet の運用など、日常的に発生する管理作業が担当者依存になっている
PC・端末管理
新入社員 PC の初期設定、退職者アカウント停止、ソフト導入管理、端末トラブル対応が後回しになりやすい
ネットワーク
Wi-Fi が不安定、拠点や事務所のネットワーク構成がブラックボックス化していて、問題が起きるたびに都度対応になっている
セキュリティ
多要素認証、共有アカウント整理、アクセス権見直しなど、最低限のセキュリティ運用を整えたいが着手しきれていない
ベンダー連携
回線業者、複合機、SaaS ベンダーとのやり取りで、技術的な確認や切り分けを社内で抱え込んでしまっている
運用の属人化
ひとり情シスや兼任担当に問い合わせが集中し、本来の業務に時間を使えない。採用だけで解決するほどでもない
こうした課題を、L1 の一次対応から L2 の調査・設定変更、 L3 の構成検討・高度対応まで、 内容に応じて整理しながら段階的に支援します。
L1-L3対応レベル詳細
軽作業から高度対応まで、企業のニーズに応じて段階的なサポートを提供
情シスの委託・業務委託・代行先として使いやすい設計
Office は、問い合わせ対応だけでなく、設定変更、調査、ベンダー連携まで含めて 任せたい企業向けに設計しています。専任の情シスを採用する前段階の外部パートナーとして、 またはひとり情シスの負荷を減らす委託先として、必要な範囲から段階的に依頼できます。
一次対応・軽作業
日常的な問い合わせや、ひとり情シスの負荷軽減に使いやすい
操作案内
システムの基本的な使い方や操作方法のご案内
設定確認
手順書ベースの設定状況の確認・軽微な設定変更
軽微なトラブル対応
簡単な障害の切り分けや対処法の提示
問い合わせ一次切り分け
問題の整理と適切な対応レベルの判定
技術対応・調査
多少複雑な情シス委託でも、コストバランス良く使える
原因調査
問題の根本原因を技術的に調査・分析
設定変更
システムやサービスのマニュアルを確認しながらの設定変更作業
技術的な検証
新しい技術や設定の動作検証・テスト
ベンダー連携・調整
外部ベンダーとの技術的な連携・調整
高度対応
より高度・専門的な対応までカバー
設計レビュー
システム構成や設計内容の専門的なレビュー
構成検討
最適なシステム構成の検討・提案
技術判断を伴う支援
高度な技術的判断が必要な課題への支援
高度なトラブル対応
複雑な障害の解決・高度な技術的対応
L3対応では専門的な支援を提供しますが、最終判断は利用者に帰属します。
チケット制の仕組み
明確で分かりやすい利用単位管理
Axis ICT相談役 Office は、単純な「時間課金」ではなく、 チケットを対応レベルごとの作業単位として扱うことで、適切なバランスのコストでサービスを提供します。
チケット種別
※ ご依頼内容に応じて消費チケットが決まります
チケット運用ルール
まずは相談から始めたい場合は Lite も選べます
情シス代行や委託をすぐに始める前に、まずは状況整理やベンダー提案の見極めだけを行いたい場合は、 相談特化の ICT相談役 Lite から始めることも可能です。
FAQ
よくあるご質問
情シス代行、情シスの委託、業務委託先として Axis ICT相談役 Office を検討する際によくいただくご質問です。
Office は情シスの委託・業務委託先として依頼できますか？
はい。Office は、情シスの委託や業務委託を検討しているひとり社長・少人数の会社向けに、問い合わせ対応から設定変更、調査、ベンダー連携まで段階的に依頼できるよう設計しています。
ひとり情シスの業務を一部だけ任せることもできますか？
はい。すべてを丸投げする前提ではなく、負荷が高い部分だけを切り出して依頼したい場合にも対応できます。必要な範囲を整理しながら、L1-L3のレベルに応じて支援します。
まずは相談から始めて、後から実務支援に広げることはできますか？
はい。初期整理は Lite で、継続運用や実作業が必要になった段階で Office に移る流れも可能です。現在の体制や課題に応じて無理のない進め方をご提案します。
Officeプラン構成
ニーズと事業規模に応じて選べる4つのプラン
Corporate Plans
法人向けプラン
Basic
L1・L2対応
8時間相当
Standard
L1・L2対応
16時間相当
Advance
L1・L2・L3対応
20時間相当
Solo Plan
個人事業主・ひとり社長法人向け
まずは無理のない運用体制から始めたい方向けのコンパクトプランです。
Solo
個人事業主・ひとり社長法人限定
対象条件あり
5時間相当
L3を含まないプランでL3相当の業務が必要となった場合は、個別案件として都度お見積もりいたします。
対応ツール
多様な方法でサポート
チケット管理システム
チケット管理・進捗確認
メール・チャット
日常的なコミュニケーション
オンラインミーティング
複雑な課題の詳細相談
利用状況の可視化
透明性の高い利用管理
チケット履歴
対応履歴を確認可能
利用状況レポート
月次で集計・PDF形式で提供
顧客ポータル
レポート掲載・いつでも確認
注: チケットのリアルタイム残枚数表示は行いません。 利用状況は月次集計で正確にお伝えします。